Einführung  

• Definitionen und Unterschiede zwischen Kritikgesprächen und schwierigen Gesprächen
• Bedeutung und Ziele von konstruktiven Gesprächen in der Arbeitswelt
• Einflussfaktoren auf Gespräche und Strategien zu ihrer Steuerung
• Effektive Herangehensweisen für den Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen

Vorbereitung auf Kritik- und schwierige Gespräche

• Selbstreflexion: Bewältigung eigener Emotionen und Reaktionen
• Strukturierte Analyse der Ausgangslage
• Zielsetzung und Planung des Gesprächs
• Sammeln von konkreten Beispielen und Fakten
• Vorbereitung auf unvorhergesehene Gesprächssituationen

Kommunikationsstrategien für konstruktive Gespräche

• Kommunikationsmodelle
• Anerkennung der Rolle von Emotionen und zwischenmenschlichen Beziehungen
• Aktives Zuhören und Empathie zeigen
• Wirkungsvolle Fragetechniken
• Ich-Botschaften verwenden und auf "Du"-Botschaften verzichten
• Konstruktives Feedback geben und nehmen
• Umgang mit Widerstand und Einwänden
• Steuerung des Gesprächsverlaufes

Deeskalationstechniken und Konfliktlösungsstrategien

• Bewahrung von Ruhe und Anwendung von Emotionsregulationsmethoden
• Identifizierung gemeinsamer Interessen und Suche nach Win-Win-Lösungen
• Einsatz kreativer Problemlösungstechniken (z. B. Brainstorming)
• Stärkung der Zusammenarbeit, des gegenseitigen Verständnisses und der Übernahme von Verantwortung

Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und spezifischen Situationen

• Typische Verhaltensmuster erkennen (z. B. Aggressivität, Passivität)
• Strategien zur Bewältigung von Manipulationen, Provokationen und Emotionen
• Lösungsansätze für spezifische Szenarien (z. B. Leistungsprobleme, zwischenmenschliche Konflikte)
• Maßnahmen zur Korrektur von Fehlentwicklungen