SEMINAR

OM-1930

Empfang & Gästebetreuung

2 Tage

40 Standorte

236 Termine

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Ihren Wunschtermin finden

Ohne Haken — mit unserer Geld-zurück-Garantie

SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt

Inhalt

Der erste Eindruck zählt

Der eigene Arbeitsplatz
Das eigene Erscheinungsbild
Etikette

Kontakt mit Kunden

Empfangen und Betreuen
Small Talk und Gesprächsführung
Körpersprache
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon

Das erfolgreiche Telefonat
Die eigene Stimme
Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement

Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
Eliminierung persönlicher Schwachstellen
Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
Aufgabenstrukturierung und -lösung
Richtig Prioritäten setzen
Organisieren des Schreibtisches
Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
Stressbewältigungsstrategien

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentral

Methoden

In diesem Basis-Modul kommen Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinputs, Diskussionen sowie Fallbeispiele zur Optimierung des Lerngewinns zum Einsatz

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

Kontakt

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beratung@manager-institut.de

MARTIN HEUBECK

Sales Gruppenseminare und Inhouse Standard
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Martin.Heubeck@
manager-institut.de

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Group Leader Inhouse und Seminarmanagement
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Marketing Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München